Exzellenz Reporting DIN SPEC 77224
Im Rahmen einer Fachberaterausbildung für Dienstleistung-Exzellenz, veranstaltet durch die EuroNorm GmbH unter Leitung von Dr. Karste
n Koitz, ging es in einem Teil der Schulung um die Durchführung von Exzellenz Audits und die Erstellung eines Exzellenz Reports.
In Vorbereitung der Veranstaltung haben wir in e@sy process ein Referenzmodell für die DIN SPEC 77224 erstellt und mit den dazugehörigen Auditfragestellungen hinterlegt. Als Teil der Fachberaterausbildung ging es dann an die Aufgabenstellung, ein solches Exzellenz Audit durchzuführen und in geeigneter Dokumentation das Ergebnis, auch für die Nachbereitung durch den Kunden, festzuhalten.
Der, aus Auditorensicht, sehr aufwendige Teil der Dokumentation und Berichterstellung, wird durch den Einsatz des Auditmoduls extremst reduziert. Anstelle einer sonst sehr aufwendigen Nachbereitung stellt der Auditreport in unmittelbarem Anschluss alle Ergebnisse übersichtlich dar. Kritische Bewertungen werden über eine entsprechende Farbe gekennzeichnet womit der Handlungsbedarf klar erkennbar ist.